住房和城乡建设部等部门发布关于加强和改进住宅物业管理工作的通知!

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匿名
匿名  发表于 2022-9-20 10:11:13 |阅读模式

居住社区(住宅小区)是居民生活的主要空间,是基层社会治理的重要内容。住宅物业管理事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会稳定。现就加强和改进住宅物业管理工作通知如下:

一、融入基层社会治理体系

1、坚持和加强党对物业管理工作的领导。推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。

2、落实街道属地管理责任。街道要建立健全居住社区综合治理工作制度,明确工作目标,及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题。突发公共事件应对期间,街道指导物业服务企业开展应对工作,并给予物资和资金支持

3、推动城市管理服务下沉。明确部门和单位职责清单,压实工作责任,及时查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。依法明确供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业运营单位服务到最终用户

4、构建共建共治共享格局。街道要发挥居民的主体作用,调动社区社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位的积极性,共同参与居住社区治理,构建共建共治共享的基层社会治理体系。畅通居民投诉渠道,加强物业管理调解组织建设,发挥基层综治中心和网格员作用,积极促进物业管理矛盾纠纷就地化解。

二、健全业主委员会治理结构

5、优化业主委员会人员配置。鼓励“两代表一委员”参选业主委员会成员,提高业主委员会成员中党员比例。

6、充分发挥业主委员会作用。

7、规范业主委员会运行。业主大会可授权业主委员会聘请专职工作人员承担日常事务,明确工作职责和薪酬标准。

8、加强对业主委员会监督。业主委员会每年向业主公布业主共有部分经营与收益、维修资金使用、经费开支等信息,保障业主的知情权和监督权。

三、提升物业管理服务水平

9、扩大物业管理覆盖范围。鼓励物业服务企业统一管理在管项目周边老旧小区。

10、提升物业服务质量。物业服务企业要健全服务质量保障体系,建立服务投诉快速处理机制,加强人员车辆管理,定期巡检和养护共用部位、共用设施设备,采取合理措施保护业主的人身、财产安全,做好绿化养护,协助规范垃圾投放并及时清扫清运,改善居住环境,提升居住品质,打造优秀物业服务项目。

11、完善物业服务价格形成机制。城市住房和城乡建设部门要公布物业服务清单,明确物业服务内容和标准

12、提升物业服务行业人员素质。开展职业技能培训和竞赛,提高从业人员整体素质和技能水平。符合条件的员工优先纳入住房保障范围

四、推动发展生活服务业

13、加强智慧物业管理服务能力建设。

14、提升设施设备智能化管理水平。鼓励物业服务企业以智慧物业管理服务平台为支撑,通过在电梯、消防、给排水等重要设施设备布设传感器,实现数据实时采集。

15、促进线上线下服务融合发展。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台,提供定制化产品和个性化服务,实现一键预约、服务上门。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务,可依规申请相应优惠扶持政策。

五、规范维修资金使用和管理

16、提高维修资金使用效率。优化维修资金使用流程,简化申请材料,缩短审核时限。

17、健全维修资金管理制度。

18、加大维修资金归集力度。


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